FitSM® Fundamentos

Capacitación: FitSM® Fundamentos

Objetivos

Los conceptos y términos básicos de gestión de TI
El propósito y la estructura de los estándares FitSM además de su relación con otros estándares
El marco de proceso que sustenta a FitSM
Los requisitos definidos en FitSM lo que permite adoptar la implementación de manera más rápida y eficiente

Dirigido a

Personal involucrado en la entrega de servicios de TI
Candidatos que deseen avanzar al nivel de certificación

Contenido

Qué es un servicio
Qué es la gestión de servicios (TI)
Qué son los procesos
Qué es la mejora continua
Cuál es el panorama de las normas y marcos
Los desafíos específicos de la administración de servicios en infraestructuras de TI federadas
Los procesos para la planificación y entrega de servicios Los procesos para la operación y el soporte del servicio

Duración

8 horas

Requisitos

Ninguno

Incluye

Material didáctico digital, certificado en español Acceso a la plataforma ISMTraining
Certificado de participación digital
Examen de Certificación (opcional)
Por aprobación del examen, certificado digital emitido por APMG

Plataforma ISM Training

ISM cuenta con una plataforma web, orientada a soportar al estudiante en la obtención de los conocimientos requeridos. Incluye:

Preguntas y ejercicios con formato similar a los exámenes de certificación ´
Planteamiento y resolución de casos de estudio prácticos
Soporte de los instructores a consultas relacionadas con el curso recibido
Información de soporte al tema de estudio

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