ITIL® 4 Fundamentos
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ITIL® 4 Fundamentos

Certificación

Examen
  • Certificación: ITIL® 4 Foundation
  • Acreditado por: PEOPLECERT
  • Idioma: A elegir por el candidato
  • Duración: 60 minutos
  • Aplicación:
    • En línea mediante plataforma provista por PEOPLECERT
    • Supervisión virtual
    • 40 preguntas de selección única
    • Nota mínima de 65% para obtener la certificación
  • Vigencia: 1 año para ser utilizado
  • Take2: segunda oportunidad en caso de fallar el examen al primer intento (adquisición opcional)
Plataforma ISM Training

ISM cuenta con una plataforma web, orientada a soportar al estudiante en la obtención de los conocimientos requeridos. Incluye:

  • Preguntas y ejercicios con formato similar a los exámenes de certificación
  • Planteamiento y resolución de casos de estudio prácticos
  • Soporte de los instructores a consultas relacionadas con el curso recibido
  • Información de soporte al tema de estudio
Categoría:

Descripción

Capacitación ITIL® 4 Fundamentos

Objetivos

  • Proporcionar a los candidatos una introducción a la gestión moderna de servicios habilitados por TI, para que comprendan su lenguaje común y conceptos clave, y para mostrarles cómo mejorar su trabajo y el de su organización mediante las guías de ITIL® 4.
  • El proceso de certificación permitirá al candidato comprender el marco de gestión de servicios ITIL® 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías y formas de trabajo modernas.

Dirigido a

  • Gerentes de TI
  • Supervisores de áreas funcionales de TI
  • Responsables de procesos para la entrega de servicios de TI.
  • Profesionales de TI
  • Profesionales involucrados en la entrega de servicios de TI

Contenido

  • Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios
  • Comprender cómo los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios
  • Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
  • Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio de ITIL
  • Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan
  • Conocer el propósito y los términos clave de las 15 prácticas de ITIL
  • Comprender 7 prácticas de ITIL

Duración

  • 16 horas

Requisitos

  • Ninguno

Incluye

  • Material didáctico digital, certificado en español
  • Acceso a la plataforma ISMTraining
  • Carta de participación digital
  • Examen de certificación

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