Capacitación ITIL® 4 Fundamentos

Objetivos

• Proporcionar a los candidatos una introducción a la gestión moderna de servicios habilitados por TI, para que comprendan su lenguaje común y conceptos clave, y para mostrarles cómo mejorar su trabajo y el de su organización mediante las guías de ITIL® 4.
• El proceso de certificación permitirá al candidato comprender el marco de gestión de servicios ITIL® 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías y formas de trabajo modernas.

Dirigido a

• Gerentes de TI
• Supervisores de áreas funcionales de TI
• Responsables de procesos para la entrega de servicios de TI.
• Profesionales de TI
• Profesionales involucrados en la entrega de servicios de TI

Contenido

• Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios
• Comprender cómo los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios
• Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
• Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio de ITIL
• Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan
• Conocer el propósito y los términos clave de las 15 prácticas de ITIL
• Comprender 7 prácticas de ITIL

Duración

• 16 horas

Requisitos

• Ninguno

Incluye

• Material didáctico digital, certificado en español
• Acceso a la plataforma ISMTraining
• Carta de participación digital
• Examen de certificación