Capacitación ITIL® 4 Crear, Entregar y Soportar

Objetivos

Proporcionar al candidato una comprensión sobre cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar productos y servicios habilitados por TI, así como las prácticas, métodos y herramientas relevantes. El examen tiene como objetivo evaluar si el candidato puede demostrar suficiente comprensión y aplicación de ITIL® 4 para la creación, entrega y soporte de servicios. Esta calificación es uno de los requisitos previos para la certificación de ITIL® 4 Managing Professional, que evalúa el conocimiento práctico y técnico del candidato sobre cómo ejecutar servicios, equipos y flujos de trabajo exitosos, modernos y habilitados por TI.

Dirigido a

La audiencia varía desde aquellos que son responsables de administrar productos y servicios habilitados por TI, hasta aquellos que desean progresar desde ITIL® 4 Fundamentos, hasta profesionales experimentados familiarizados con versiones anteriores de ITIL® y otras fuentes de mejores prácticas de la industria que desean realizar la transición a ITIL® 4.

Contenido

• Comprender los conceptos y desafíos relacionados con el sistema de valor del servicio.
• Comprender cómo utilizar un enfoque de «shift-left».
• Conocer cómo planificar y gestionar los recursos en el sistema de valor del servicio.
• Comprender el uso y el valor de la información y la tecnología en todo el sistema de valor del servicio.
• Conocer cómo utilizar una corriente de valor para diseñar, desarrollar y realizar la transición de nuevos servicios.
• Conocer cómo las prácticas de ITIL® contribuyen a un flujo de valor para un nuevo servicio.
• Conocer cómo utilizar un flujo de valor para brindar apoyo al usuario.
• Conocer cómo las prácticas de ITIL® contribuyen a un flujo de valor para el soporte del usuario.
• Conocer cómo coordinar, priorizar y estructurar el trabajo y las actividades para crear, brindar y soportar servicios.
• Comprender el uso y el valor del sistema de valor del servicio.

Duración

• 16 horas

Requisitos

• Certificación ITIL® 4 Fundamentos.
• Atender un curso de capacitación acreditado.

Incluye

• Material didáctico digital, acreditado en español.
• Acceso a la plataforma ISMTraining.
• Carta de participación digital.
• Examen de Certificación.